Política de Devoluções e Trocas

1. Como pedir atendimento

Entre em contato por contato@br3dsolucoes.com.br ou WhatsApp (11) 97886-5145. Informe nome, número do pedido, produto, motivo e, se possível, fotos ou vídeo. Não descarte o produto nem faça reparos antes da orientação.

A BR 3D enviará confirmação do recebimento da solicitação e instruções de coleta ou postagem. O prazo interno de resposta deve ser definido e publicado antes do início das vendas.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet ou WhatsApp, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O pedido deve ser enviado por um dos canais acima. A BR 3D fornecerá meio adequado para devolução, sem custo ao consumidor quando o direito legal for aplicável, e restituirá integralmente os valores pagos, inclusive frete original, pelo meio compatível com o pagamento.

Ausência de embalagem original, por si só, não elimina o direito legal. O produto deve ser conservado de forma razoável enquanto aguarda instruções. Danos decorrentes de uso além do necessário para avaliação poderão ser analisados de acordo com a lei, sem restrição automática de direitos.

3. Produtos personalizados e sob encomenda

Produtos fabricados segundo medidas, arquivos, nomes, marcas, cores ou especificações do cliente exigem aprovação cuidadosa do briefing. Antes da produção, a BR 3D deve apresentar escopo, medidas, acabamento, quantidade, preço e prazo para confirmação.

A personalização não será usada para afastar direitos obrigatórios do consumidor. Dentro do prazo legal de arrependimento, cada solicitação será tratada conforme o CDC. Após esse prazo, cancelamentos por mera mudança de preferência poderão depender da etapa de produção e dos custos já incorridos, desde que as condições tenham sido informadas e aceitas previamente e não limitem garantias legais.

Erros causados exclusivamente por medidas, textos ou arquivos aprovados pelo cliente serão avaliados conforme o registro da aprovação. Isso não exclui a responsabilidade da BR 3D por falha de orientação, produção divergente, informação inadequada ou vício do produto.

4. Produto avariado, incorreto ou incompleto

Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar avaria visível, registre fotos e comunique o quanto antes. Se receber item diferente do pedido ou faltando componentes, não o utilize e contate o atendimento.

Após confirmação, a BR 3D providenciará coleta ou logística reversa sem custo e oferecerá solução compatível: correção, complemento, substituição ou restituição, conforme o caso e a legislação.

5. Vício e garantia legal

Os produtos possuem garantia legal independentemente de termo escrito. Em regra, o prazo para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 30 dias para produto não durável e 90 dias para produto durável, contados da entrega. Para vício oculto, o prazo começa quando o problema fica evidente.

Quando a lei permitir reparo, a BR 3D terá até 30 dias para sanar o vício. Não resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher substituição por produto equivalente, restituição imediata da quantia paga atualizada ou abatimento proporcional do preço, sem prejuízo de hipóteses legais de solução imediata.

6. Situações não cobertas por defeito de fabricação

Após avaliação técnica, a garantia pode não cobrir desgaste natural; uso diferente do informado; exposição a calor, carga, químicos ou ambiente incompatível com a orientação recebida; queda, impacto, armazenamento inadequado; alteração ou reparo por terceiro; ou dano decorrente de informação incorreta fornecida e aprovada pelo cliente. A negativa será fundamentada e não afetará direitos obrigatórios.

Pequenas marcas próprias do processo de impressão 3D só serão consideradas características aceitáveis quando descritas claramente antes da compra e não comprometerem função, segurança, dimensões acordadas ou qualidade prometida.

7. Troca por preferência

Fora das hipóteses legais de arrependimento, vício ou divergência, a troca de produto sem defeito por cor, tamanho ou preferência é uma liberalidade comercial. Quando oferecida, suas condições serão informadas na página do produto ou no orçamento e não reduzirão direitos previstos em lei.

8. Análise e envio

O produto devolvido poderá passar por conferência para identificar pedido, estado e motivo. A análise não poderá ser usada para criar obstáculo injustificado. Produtos enviados sem orientação podem atrasar a identificação; por isso, aguarde o código ou instrução de postagem.

9. Reembolso

Após reconhecido o direito, o estorno será solicitado imediatamente. No cartão, a visualização depende da administradora e do fechamento da fatura. Em Pix, transferência ou outro meio, a restituição será feita ao titular do pagamento após validação. Nenhuma taxa será descontada quando a devolução decorrer de direito legal, vício, avaria ou erro da BR 3D.

10. Compras empresariais

Quando a contratação empresarial não caracterizar relação de consumo, prevalecerão também as condições do orçamento ou contrato. Garantias obrigatórias e normas aplicáveis continuam preservadas.

11. Atendimento e solução de conflitos

Buscaremos solução direta e clara. O consumidor também pode procurar Procon, Consumidor.gov.br quando a empresa estiver cadastrada, ou o Poder Judiciário. Esta política não limita o acesso a esses canais.